Konflikty to nie błąd systemu, tylko jego naturalna część. Pojawiają się zawsze tam, gdzie ludzie mają różne cele, emocje i wartości. Na warsztacie pokażę, jak przekuć napięcia w energię do działania, lepsze decyzje i bardziej autentyczne relacje. Zrozumiesz 3 główne przyczyny i 3 typy konfliktów, które najczęściej pojawiają się w pracy, oraz nauczysz się radzić sobie z tymi, których (jeszcze) nie umiesz rozwiązać.

Przećwiczymy proces wychodzenia z konfliktu krok po kroku → od emocji po wspólne rozwiązanie, a także wykorzystamy pojęcie „eksternalizacji wroga”, które skutecznie przenosi zarządzanie konfliktem na poziom współpracy, a nie walki. Porozmawiamy też o tym, jak mądrze przeprosić, gdy samo „sorry” to za mało i gdy naprawdę potrzebujesz odbudować zaufanie. Poznasz mnóstwo praktycznych narzędzi, które pozwolą Ci działać spokojniej, skuteczniej i z większą pewnością w każdej trudnej rozmowie.